Dein Vertrauen in unsere Produkte ist uns sehr wichtig. Da es sich bei unseren Schmuckstücken um personalisierte und individuell angefertigte Produkte handelt, gelten besondere Rückgabebedingungen. Sollte dein Artikel dennoch beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, helfen wir dir selbstverständlich gerne weiter.

1. Rückgabe von Produkten

Da viele unserer Produkte individuell personalisiert oder speziell angefertigt werden, sind Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund von Nichtgefallen bei personalisierten Artikeln ausgeschlossen.

Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Diese können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung retourniert werden, sofern sie ungetragen und im Originalzustand sind.

2. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter info@amouravienna.com. In diesem Fall bieten wir dir selbstverständlich einen Ersatz oder eine passende Lösung an.

3. Anforderungen an den Zustand der Artikel

Um eine Reklamation bearbeiten zu können, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden. Bitte bewahre daher die Verpackung sowie alle enthaltenen Bestandteile auf.

4. So startest du eine Rücksendung

Um eine Rücksendung oder Reklamation zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@amouravienna.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Nach Prüfung erhältst du von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.

6. Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten werden nicht erstattet, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

7. Umtausch

Da viele unserer Produkte individuell angefertigt oder personalisiert werden, bieten wir für personalisierte Artikel keinen direkten Umtausch an.

Nicht personalisierte Produkte können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts retourniert und anschließend neu bestellt werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder Lieferung kannst du uns jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: info@amouravienna.com