Widerrufsrecht

Dein Vertrauen in unsere Produkte ist uns sehr wichtig. Da es sich bei vielen unserer Schmuckstücke um personalisierte und individuell angefertigte Produkte handelt, gelten besondere Rückgabebedingungen. Sollte dein Produkt dennoch zur Rückgabe berechtigt sein oder beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, helfen wir dir selbstverständlich gerne weiter.

 

1. Rückgabe von Produkten

Da es sich bei vielen unserer Produkte um personalisierte und individuell angefertigte Schmuckstücke handelt, sind Rückgaben oder Rückerstattungen bei personalisierten Produkten aufgrund von Nichtgefallen leider ausgeschlossen. Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Diese können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung retourniert werden, sofern sie ungetragen und im Originalzustand sind.

 

2. Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte nach Erhalt deiner Bestellung unter info@amouravienna.com und schicke uns dabei ein Foto des Produkts. In diesem Fall bieten wir dir selbstverständlich einen Ersatz oder eine passende Lösung an.

 

3. Anforderungen an den Zustand des Produkts

Um eine Reklamation bearbeiten zu können, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden. Bitte bewahre daher die Verpackung sowie alle enthaltenen Bestandteile auf.

 

4. So startest du eine Rücksendung

Um eine Rücksendung oder Reklamation zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@amouravienna.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Nach Prüfung erhältst du von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.

 

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt, ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

 

6. Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten werden nicht erstattet, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

 

7. Umtausch

Da viele unserer Produkte individuell angefertigt oder personalisiert werden, bieten wir für personalisierte Produkte keinen direkten Umtausch an. Nicht personalisierte Produkte können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts retourniert und anschließend neu bestellt werden.

 

8. Versandschutz

Der optional wählbare Versandschutz ist eine eigenständige Dienstleistung, die unabhängig vom Kauf des Produkts abgeschlossen wird. Mit Abschluss der Bestellung stimmst du der sofortigen Ausführung dieser Leistung zu. Da der Versandschutz mit erfolgreicher Zustellung deiner Sendung vollständig erbracht ist, erlischt dein Widerrufsrecht bezüglich dieser Zusatzleistung zu diesem Zeitpunkt. Das Widerrufsrecht für das bestellte Produkt selbst bleibt hiervon unberührt.

 

9. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder Lieferung kannst du uns jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: info@amouravienna.com